Política de Privacidade
Aplicativo e portal Portal do Cliente · Última atualização: 25 de agosto de 2026
Quem somos
O Portal do Cliente é mantido pela MAPEATEC INTELIGENCIA EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 56.201.557/0001-45 com sede em Canoas, RS, Brasil.
Para assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados, escreva para suporte@mapeatec.com.br.
Para que serve o aplicativo
O Portal do Cliente é de uso restrito a clientes da Mapeatec. Ele permite acompanhar o andamento dos projetos contratados — horas orçadas e realizadas, status e tarefas — e abrir chamados de suporte. O acesso depende de credenciais fornecidas pela Mapeatec.
Dados que coletamos
- Dados de acesso: empresa, nome de usuário e senha. A senha é armazenada de forma criptografada e não pode ser lida por nós.
- Dados de contato: nome e e-mail, para identificar o usuário e enviar comunicações sobre a conta e os chamados.
- Conteúdo enviado por você: assunto, descrição e arquivos anexados aos chamados de suporte.
- Identificador de notificação: um identificador do aparelho fornecido pelo Firebase Cloud Messaging, usado exclusivamente para enviar avisos sobre os seus chamados.
- Registro de acesso: data e hora do último acesso, por segurança.
Não coletamos localização, lista de contatos, histórico de navegação nem qualquer dado para fins publicitários. O aplicativo não exibe anúncios. O acesso a arquivos do aparelho acontece apenas quando você escolhe anexar algo a um chamado.
Como usamos os dados
Os dados são usados para autenticar o acesso, exibir as informações dos projetos contratados pela sua empresa, registrar e acompanhar chamados de suporte, e enviar notificações e e-mails relacionados a esses chamados. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.
Com quem os dados são compartilhados
- Google Firebase Cloud Messaging — entrega das notificações ao aparelho.
- Provedor de hospedagem — onde a aplicação e o banco de dados estão hospedados, em servidores no Brasil.
- Autoridades públicas — apenas mediante obrigação legal ou ordem judicial.
Segurança
A comunicação entre o aplicativo e o servidor é criptografada por HTTPS. As senhas são guardadas com algoritmo de hash (bcrypt). O acesso administrativo aos dados é restrito à equipe da Mapeatec, e cada cliente só enxerga os projetos e chamados da própria empresa.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto durar a relação contratual com a sua empresa e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado o contrato, os dados de acesso podem ser excluídos mediante solicitação.
Seus direitos
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos seus dados, a correção de informações incompletas ou desatualizadas, a portabilidade e a exclusão dos dados. Para exercer esses direitos, escreva para suporte@mapeatec.com.br; responderemos dentro do prazo legal.
Exclusão da conta e dos dados
Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados, envie um pedido para suporte@mapeatec.com.br a partir do e-mail cadastrado. A exclusão é realizada em até 30 dias, ressalvados os dados que devamos manter por obrigação legal.
Menores de idade
O aplicativo destina-se ao uso profissional por representantes de empresas clientes e não se dirige a menores de 18 anos.
Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização aparece no topo desta página; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.